Annulation : 70 % de remboursement à 30 jours ou plus
Quatre paliers selon le préavis, changements de date sans frais avec au moins 48 heures de préavis, et report ou remboursement si la météo ou un cas de force majeure empêche de partir. Les remboursements reviennent par WeTravel sur le moyen de paiement d’origine.
Les paliers
Ce qui est remboursé selon le moment où vous prévenez
Quand annuleriez-vous ?
Si vous annulez 30 jours ou plus avant
70 % de remboursement
Exemple · excursion le 20 à 06:20 : vous prévenez le 20 du mois précédent ou avant.
Le pourcentage est le même même si vous annulez plus tôt ; il est soumis à des frais administratifs.
Le remboursement revient par WeTravel sur le moyen de paiement d’origine.
Voir tous les paliers dans un tableau
| Quand vous annulez | Remboursement | Exemple · excursion le 20 à 06:20 | Note |
|---|---|---|---|
| 30 jours ou plus avant | 70 % remboursable | Vous prévenez le 20 du mois précédent ou avant. | Le pourcentage est le même même si vous annulez plus tôt ; il est soumis à des frais administratifs. |
| Entre 72 et 48 heures avant | 50 % remboursable | Vous prévenez entre le 17 à 06:20 et le 18 à 06:20. | |
| Entre 48 et 24 heures avant | 30 % remboursable | Vous prévenez entre le 18 à 06:20 et le 19 à 06:20. | |
| Moins de 24 heures avant ou absence | Non remboursable | Vous prévenez après le 19 à 06:20, ou vous n’êtes pas au rendez-vous. | Vous perdez l’acompte complet de la réservation. |
Les demandes qui n’entrent pas dans ces paliers sont étudiées au cas par cas : écrivez-nous et nous vous indiquons le remboursement.
Le palier dépend de la date et de l’heure de votre message d’annulation.
Alternatives à l’annulation
Avant d’annuler, voyez ces trois options
Changer la date
Sans frais, avec au moins 48 heures de préavis et sous réserve de places. Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de réservation et la nouvelle date.
Changer de départ
Passer de la Traditionnelle à la Super Vallée, ou du retour à Cusco à une fin à Ollantaytambo, se règle dans la conversation en ajustant la différence de prix (US$ 1 ou US$ 2). Pour annuler ou changer la date, écrivez-nous par WhatsApp ou par e-mail.
Météo ou force majeure
Si nous ne pouvons pas partir, report ou remboursement. La pluie ne suspend pas l’excursion ; un changement d’ordre des arrêts dû à la circulation ou à la météo non plus.
Remboursements
Par le même moyen que votre paiement
Les remboursements sont traités par WeTravel sur le moyen de paiement d’origine. Nous ordonnons le remboursement à la confirmation de l’annulation ; le délai avant qu’il apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Groupes et privés
Au cas par cas
Pour les groupes de 4 personnes ou plus et pour une excursion privée les conditions se fixent lors du devis, par écrit dans la conversation WhatsApp, avant le paiement.
La 70 % à 30 jours ou plus, 50 % à moins de 72 heures, 30 % à moins de 48 heures. À moins de 24 heures ou en cas d’absence, aucun remboursement.
Par WhatsApp au +51 994 822 637 ou par e-mail à info@enjoyperuholidays.com, avec votre numéro de réservation WeTravel. La date et l’heure du message déterminent le palier de remboursement.
Oui, sans frais, si vous prévenez au moins 48 heures avant et s’il reste de la place à la nouvelle date. C’est l’option que nous recommandons si votre programme bouge d’un jour.
Nous reportons à la date de votre choix ou vous remboursons le montant. L’ordre des arrêts peut varier selon la circulation ou la météo sans que cela compte comme une annulation.
Par WeTravel, sur le moyen de paiement d’origine. Le délai avant qu’il apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Pour les groupes de 4 ou plus et pour l’excursion privée, cela se décide au cas par cas lors du devis.
Le bus attend quelques minutes à chaque point, mais ne peut pas retarder le groupe. Si vous le ratez, écrivez-nous aussitôt : selon l’heure et le quartier, il est parfois possible de rejoindre le groupe par vos propres moyens. Manquer la prise en charge compte comme une absence.
Besoin de changer ou d’annuler ?
Écrivez-nous avec votre numéro de réservation ; plus tôt vous prévenez, meilleur est le palier.